L'innovation qui révolutionne les relations entre l'entreprise et le consommateur

Les nouvelles formes de communication et de consommation – en particulier à l'heure du web – ont fait du client un interlocuteur actif. Il réagit, compare et partage ses expériences au gré de « la toile », échange des conseils sur les blogs et autres forums. En d'autres termes, la relation client/vendeur ne se limite plus à une prestation et à son règlement : elle prend une vie propre, prolongée par le compte-rendu qu'en fera l'internaute.

CONSOLABEL intervient comme l'outil qui manquait jusqu'ici pour prolonger la relation client/entreprise.

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