CONSOLABEL

L'innovation qui révolutionne les relations entre l'entreprise et le consommateur

Les nouvelles formes de communication et de consommation – en particulier à l'heure du web – ont fait du client un interlocuteur actif. Il réagit, compare et partage ses expériences au gré de « la toile », échange des conseils sur les blogs et autres forums. En d'autres termes, la relation client/vendeur ne se limite plus à une prestation et à son règlement : elle prend une vie propre, prolongée par le compte-rendu qu'en fera l'internaute.

CONSOLABEL intervient comme l'outil qui manquait jusqu'ici pour prolonger la relation client/entreprise.

La première communauté professionnels/consommateurs

CONSOLABEL transforme l'internaute en véritable « consonaute » en l'inscrivant dans une démarche participative et en lui permettant de fournir un avis clair et pertinent, tant pour l'entreprise concernée que pour les clients actuels et futurs de celle-ci. Concrètement, chaque professionnel adhérent à CONSOLABEL s'engage à donner à ses clients la possibilité d'émettre un avis sur la prestation reçue, principalement sur le site www.consolabel.com mais également sous forme de questionnaires « papier ». Cela permet simultanément aux clients de disposer d'un indicateur objectif sur le professionnel et de pouvoir donner leur avis.

Fidélisation et conquête de nouveaux clients

Pour l'entreprise, c'est le moyen de prendre connaissance en temps réel d'un véritable indice de contentement et de sa marge de progression en terme de relation avec sa clientèle. Chaque société peut connaître le niveau de satisfaction de ses clients et valoriser son savoir-faire (accueil, compétence, capacité de conseil…), le tout dans un objectif de fidélisation mais aussi de conquête, en affichant ses résultats sur le site consolabel.com, dans son entreprise (bureaux, points de ventes, établissements…), ou encore sur ses supports de commerciaux et de communications (plaquettes, e-mailing, propositions de services, factures,…).

La parole aux vrais clients

« Sur Consolabel, seuls les véritables clients des entreprises peuvent déposer un avis grâce à un code obtenu lors de leur achat. L'authenticité des témoignages est d'ailleurs vérifiée par nos équipes de modération. ».

La qualité et des garanties pour tous

Tous les métiers et secteurs d'activité peuvent être représentés sur CONSOLABEL, le Service CONSOLABEL proposant en effet des questionnaires satisfaction adaptés à toutes les entreprises, de l'épicerie de quartier à la grande banque, en passant par les sites web de commerce électronique.

CONSOLABEL offre tant aux entreprises adhérant à ses services, qu'aux consonautes donnant ou consultant les évaluations, des garanties contractuelles élevées assurant la conformité légale, ainsi qu'une sécurisation juridique optimale à l'ensemble du système.

CONSOLABEL propose, au professionnel désirant aller plus avant dans la certification de sa qualité, un éventail de services rétablissant ou créant le dialogue avec ses clients, : « Il y a une réelle innovation dans le produit et surtout il comble un manque, en apportant une solution inédite ou consommateurs et entreprises trouvent un avantage réel. Concernant les coûts, le service est bien entendu gratuit pour les consonautes. Quant aux entreprises, elles disposent soit d'une offre gratuite soit d'options payantes (questionnaires papier, veille et modération des évaluations, offres de fidélisation).

www.consolabel.com

CONSOLABEL est édité par la SA WEBQUALIS , (5 RUE DE L'EGLISE L - 4732 PETANGE – Luxembourg - Numéro RC: B132846)

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