Le PDG de la passerelle de paiement en ligne Cashtronics explique comment faire augmenter les taux d´acceptation des cartes de crédit sur les sites e-commerce et en conséquence augmenter les bénéfices

Le e-commerce est un secteur hautement concurrentiel et les commerçants en ligne doivent s´assurer qu´ils seront en mesure d´obtenir un paiement dès que possible. L’expérience la plus frustrante pour un commerçant est de perdre un client potentiel en raison de facteurs qu´ils contrôlent entièrement.

Avec autant de fournisseurs de services de paiement sur Internet à la disposition des clients aujourd´hui, il est crucial que les commerçants travaillent avec des passerelles de paiement qui sont en mesure de les conseiller sur la façon d´obtenir le plus haut taux d´acceptation sur leurs sites web, pour permettre à des bénéfices plus élevés.

Carl BUCHALET, PDG du système de paiement en ligne Castronics explique qu´ “il existe de nombreux et divers outils qui peuvent être utilisés afin d´augmenter le taux d´acceptation de carte de crédit sur un site web. Grâce à la plateforme de paiement Cashtronics, nous suivons de près les taux d´acceptation de chaque commerçant et pouvons effectuer des modifications en conséquence, et donner à nos commerçants la meilleurs opportunité d´obtenir une vente vitale.”

Les 10 points suivants sont des outils que Cashtronics préconise aux commerçants d´utiliser pour parvenir à des taux exceptionnellement élevés d´acceptation:

1)        La page de paiement personnalisée: une page de paiement  personnalisée permet de réduire considérablement le taux d´abandon de client, les clients n´ont aucunement l´impression d´être manipulés comme si ils usaient d´un site externe ou étranger où leurs informations de carte de crédit ne seraient pas sécurisées.

2)        Plusieurs options de paiement:  Les commerçants doivent pouvoir offrir aux clients une variété d’options de paiement différentes car cela augmente considérablement les chances du client de finaliser la transaction. Si jamais l´option de paiement qu´ils souhaitent n´est pas disponible, ils se dirigeront vers un site la proposant.

3)        Outils évolués contre les fraudes: Il y a une pléthore d’outils que les passerelles de paiement utilisent afin d´éviter les fraudes, mais les commerçants doivent s´assurer que les outils utilisés par le prestataire de paiement ne sont pas trop stricts. Car cela peut conduire à écarter des clients parfaitement légitimes du fait du manque de sophistication ne permettant pas de filtrer les cartes frauduleuses des non frauduleuses.

4)        Des champs d´entrée minimum: Les meilleures passerelles de paiement peuvent offrir le plus haut niveau de sécurité en utilisant un nombre minimum de champs d´entrée pour les clients. Il a été prouvé que plus les champs d´entrée client étaient nombreux et plus le taux d´abandon augmentait.

5)        3D secure: 3D secure est un outil de sécurité supplémentaire dont tout commerçant peut potentiellement bénéficier. Toutefois avant l´ajout de ce service le commerçant devrait consulter le fournisseur de paiement. Adopter 3D secure n’a pas d’impact sur l´acceptation des cartes de crédit, ainsi le commerçant devrait tester et apprécier les avantages avant la mise en place final de son site.

6)        Simplicité d´utilisation: Faire simple et clair. Si un client ne comprend pas l´information qui lui est demandée, la possibilité qu´il ferme la page de paiement augmente considérablement. Assurez vous que chaque champ de paiement soit clair afin que les clients n´aient pas à “deviner” ce qui leur est demandé. Egalement éviter les longs formulaires d´inscription car le client  renonce à la vente avant même d´arriver à la page de paiement.

7)        Service clientèle: Dans le cas où une transaction a échoué, il est important que la page de destination offre des options alternatives de paiement ainsi que la possibilité pour l´utilisateur final d´atteindre rapidement le commerçant concerné via un numéro de téléphone du service clientèle où il sera en mesure d´achever le paiement par téléphone.

8)        Suivi: Les commerçants dont les ventes ont été abandonnées devraient recevoir un appel téléphonique, afin de mieux comprendre les raisons pour lesquelles le client n´a pas terminé la transaction.

9)        Passerelle de paiement ou banque? En raison du niveau élevé des outils de sécurité des passerelles de paiement, utiliser une bonne passerelle de paiement aura toujours un meilleurs taux de réussite que d´aller dans une banque directement.

10)    Termes et conditions: Avoir des conditions générales de vente clairement lisibles et facilement accessibles afin que les clients se sentent en confiance et le commerçant légitime. Assurez-vous d´inclure une explication de tout ce qui vous est exactement demandé par le client, les délais de livraisons ainsi que les politiques de remboursement, etc. Si les clients se sentent en confiance et savent à quoi s´attendre, ils seront plus susceptibles de compléter l´achat.

Il y a bien sûr beaucoup d’autres outils pouvant compléter et intégrer une passerelle de paiement afin d’aider les commerçant à accroître leurs ventes. Pour maximiser ses profits, il est très important qu´un commerçant utilise une passerelle de paiement qui peut prouver qu’il a des antécédents de taux d’acceptation élevé, couplé à un faible pourcentage de transactions frauduleuses.